Dans de nombreuses organisations, la question revient systématiquement :faut-il recruter pour piloter le CRM ou faire appel à un consultant externe ? Le raisonnement est souvent simplifié :→ recruter serait plus “rentable”→ externaliser serait…

ou, pourquoi la saturation marketing détruit la valeur que les campagnes prétendent créer Dans beaucoup d’organisations, le CRM reste piloté comme un levier d’activation. On cherche à envoyer plus, relancer plus, personnaliser…

Dans les organisations déjà équipées, le CRM n’est plus un sujet d’activation mais de pilotage. La question n’est plus de savoir si les campagnes partent, mais si le dispositif aide réellement à…

La réputation ou les tarifs des solutions CRM et marketing automation ne devraient jamais être des critères de choix principaux. Pourtant, certaines directions (DG, DAF, DSI) continuent de piloter ces décisions stratégiques…

Il y a un raisonnement que je rencontre très souvent et qui semble logique en apparence. Il est défendu avec conviction. Et pourtant, il abîme les bases CRM en silence.Nous l’avions déjà…

Dans moins de 4 mois, le nouveau règlement européen entrera pleinement en application, l’AI Act. Si vous utilisez de l’IA, il concerne directement vos campagnes, vos algorithmes de segmentation, vos scénarios automatisés…

Il y a un paradoxe que peu d’équipes marketing acceptent de regarder en face.Plus une base grossit, plus elle rassure. En réunion de direction, les chiffres impressionnent : 150, 300 ou 500 000…

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Un calcul qui semble évident… mais qui est faux !Voici une histoire que je vois se répéter chez la plupart des marques.Les équipes commerciales mettent la pression aux équipes marketing : il…